Assistance 24 heures sur 24, sept jours sur sept

Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour n’importe quel produit FeneTech, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone. Notre service “support” est situé dans l’Ohio – fuseau horaire Est américain. Pour toute urgence en dehors des horaires d’ouverture, merci de composer le numéro ci-dessous et choisir l’option “support” Votre appel sera redirigé vers un employé de FeneTech qui vous assistera.

E-mail assistance

support@fenetech.com

Assistance téléphonique

330.995.2830

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support.fenetech.com

À propos de l’engagement FeneTech

Assister ses clients est un élément clé de la mission de notre Société et fait partie des engagements majeurs de Fenetech. Votre partenariat avec FeneTech commence au moment où vous devenez client. Vous bénéficierez d’une assistance tout au long du processus : phase préparatoire, mise en œuvre, développement, avec un accès 24h/24, 7j/7 au service support où nos spécialistes seront à votre écoute pour vous apporter toute l’aide dont vous pourriez avoir besoin.

Un soutien permanent

Pour toute nouvelle mise en place, nous affectons une équipe spécialisée à chaque client FeneVision, pour l’accompagner, de l’installation du logiciel jusqu’au moment où il se sent lui-même confiant et à l’aise au niveau de l’utilisation de ce dernier.

Une fois opérationnel, notre service support continuera à vous accompagner et vous guider à travers tous les projets complémentaires que vous souhaiteriez développer. Bien évidemment, notre équipe se tient à votre disposition, pour vous assister 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour tout problème, à tout moment. A la différence de nos concurrents, FeneTech propose un support complet qui englobe notamment :

  • Des experts qui savent comment nos logiciels interagissent au niveau de votre environnement
  • Un outil ticketing en ligne – 1 problème / 1 interlocuteur / 1 coupon
  • Un accès à divers documents tels que mises à jour, informations techniques & conseils de dépannage.
  • Un forum d’échanges qui vous permet de communiquer avec d’autres utilisateurs FeneVision dans le monde entier
  • Des conseils en plus : “Tip Tuesdays” – l’astuce du mardi

“Nous travaillons avec eux depuis 9 ans et avons été suivis, dans leur grande majorité, par les mêmes personnes depuis le début de notre collaboration. Maintenant, elles font partie de notre propre équipe ! En affaires, c’est vraiment ce genre de partenariat et de relations que nous recherchons. “

Rick Wuest